Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni Generali con Informazioni per i Clienti

Indice

  1. Ambito di applicazione

  2. Conclusione del contratto

  3. Diritto di recesso

  4. Prezzi e condizioni di pagamento

  5. Condizioni di consegna e spedizione

  6. Riserva di proprietà

  7. Garanzia legale di conformità

  8. Condizioni particolari per la lavorazione di beni su specifiche del cliente

  9. Legge applicabile

  10. Risoluzione alternativa delle controversie

1. Ambito di applicazione

1.1 I presenti Termini e Condizioni Generali (di seguito "T&C") si applicano a tutti i contratti per la fornitura di beni conclusi da un consumatore o un professionista (di seguito "Cliente") tramite il negozio online di Canine Elements S.r.l.s. (di seguito "Venditore").

1.2 Ai sensi dell’art. 3 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), un consumatore è qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

1.3 Un professionista è una persona fisica o giuridica, o una società di persone con capacità giuridica, che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale al momento della conclusione del contratto.

2. Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti, ma servono a consentire al Cliente di presentare un’offerta vincolante.

2.2 Il Cliente può inviare l’offerta tramite il modulo d’ordine online del negozio del Venditore. Dopo aver aggiunto i prodotti al carrello virtuale e completato il processo di ordinazione, il Cliente presenta un’offerta contrattuale vincolante cliccando sul pulsante che conclude l’ordine.

2.3 Il Venditore può accettare l’offerta entro cinque giorni:

  • Inviando una conferma d’ordine scritta o via e-mail, con la ricezione come momento determinante;

  • Consegnando i beni ordinati, con la ricezione come momento determinante;

  • Richiedendo il pagamento al Cliente dopo l’ordine. Se si verificano più alternative, il contratto si considera concluso con la prima. Il termine per l’accettazione inizia il giorno successivo all’invio dell’offerta e scade alla fine del quinto giorno. In caso di mancata accettazione, l’offerta si considera rifiutata, liberando il Cliente.

2.4 Per pagamenti tramite PayPal, l’elaborazione avviene tramite PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo, secondo i termini disponibili su: https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, senza conto PayPal, su: https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/privacywax-full. L’offerta è accettata al clic sul pulsante di conclusione dell’ordine.

2.5 Per pagamenti tramite Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia (es. “Acquisto a rate” o “Bonifico istantaneo”), l’elaborazione avviene previa verifica di identità e solvibilità. Il Venditore può cedere il credito a Klarna, e i pagamenti devono essere effettuati a Klarna. Per dettagli:

  • T&C Klarna: https://www.klarna.com/it/termini-e-condizioni/

  • Privacy Klarna: https://www.klarna.com/it/privacy/

2.6 Il testo del contratto è salvato dal Venditore e inviato al Cliente via e-mail dopo l’ordine. I Clienti con un account utente possono accedere ai dati dell’ordine tramite il proprio account protetto da password.

2.7 Prima di inviare l’ordine, il Cliente può verificare e correggere errori tramite le funzioni standard di tastiera e mouse. La funzione di ingrandimento del browser può aiutare a individuare errori.

2.8 I contratti possono essere conclusi in italiano, inglese o tedesco.

2.9 L’elaborazione dell’ordine e le comunicazioni avvengono via e-mail e tramite sistema automatizzato. Il Cliente deve garantire che l’indirizzo e-mail fornito sia corretto e che le e-mail del Venditore non siano bloccate da filtri antispam.

3. Diritto di recesso

3.1 Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.lgs. 206/2005, i consumatori hanno diritto al recesso.

3.2 Maggiori dettagli sono disponibili nell’informativa sul diritto di recesso del Venditore.

4. Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 I prezzi indicati, salvo diversa specificazione, sono totali e includono l’IVA ai sensi dell’art. 21 del D.lgs. 206/2005. Eventuali costi di spedizione aggiuntivi sono specificati nella descrizione del prodotto.

4.2 Le opzioni di pagamento sono indicate nel negozio online.

4.3 Per pagamenti tramite PayPal, il Venditore può cedere il credito a PayPal o a un terzo incaricato, previa verifica di solvibilità. In caso di esito negativo, il metodo di pagamento può essere rifiutato. I pagamenti devono essere effettuati a PayPal o al terzo indicato, ma il Venditore rimane responsabile per richieste generali (es. resi, reclami).

4.4 Per pagamenti tramite “SOFORT”, l’elaborazione avviene tramite SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco, Germania. Il Cliente deve disporre di un conto bancario online abilitato per SOFORT. Dettagli su: https://www.klarna.com/it/sofort/.

4.5 Per pagamenti con carta di credito, l’importo è dovuto immediatamente alla conclusione del contratto, ai sensi dell’art. 1326 del Codice Civile. L’elaborazione avviene tramite secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz, Germania, a cui il Venditore cede il credito.

4.6 Per pagamenti tramite Klarna, l’elaborazione avviene tramite Klarna Bank AB. Dettagli su: https://canine-elements.com/pages/zahlungsmoeglichkeit.

5. Condizioni di consegna e spedizione

5.1 La consegna avviene all’indirizzo specificato dal Cliente nell’area di consegna indicata, salvo diversi accordi, ai sensi dell’art. 61 del D.lgs. 206/2005.

5.2 Se la consegna fallisce per motivi imputabili al Cliente, questi sostiene i costi ragionevoli sostenuti dal Venditore, salvo l’esercizio del diritto di recesso.

5.3 Per i professionisti, il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente al momento della consegna al corriere, ai sensi dell’art. 1510 del Codice Civile. Per i consumatori, il rischio passa solo alla consegna, salvo che il Cliente abbia incaricato un corriere non indicato dal Venditore.

5.4 In caso di mancata fornitura non imputabile al Venditore, quest’ultimo può recedere dal contratto, informando il Cliente e rimborsandolo immediatamente.

5.5 La consegna in negozio non è disponibile per motivi logistici.

6. Riserva di proprietà

Ai sensi dell’art. 1523 del Codice Civile, il Venditore si riserva la proprietà dei beni fino al completo pagamento del prezzo di acquisto.

7. Garanzia legale di conformità

7.1 Si applicano le disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dagli artt. 129 e ss. del D.lgs. 206/2005 per i consumatori e dagli artt. 1490 e ss. del Codice Civile per i professionisti.

7.2 La garanzia non copre danni da uso improprio, influenze esterne o cause non imputabili al Venditore.

7.3 Per i professionisti:

  • Il Venditore sceglie il rimedio (riparazione o sostituzione);

  • La garanzia per beni nuovi è limitata a un anno dalla consegna;

  • Per beni usati, i diritti di garanzia possono essere esclusi;

  • La sostituzione non fa ripartire il periodo di garanzia.

7.4 Le limitazioni sopra non si applicano:

  • A richieste di risarcimento danni o spese;

  • Se il Venditore ha occultato fraudolentemente il difetto;

  • Per beni usati in edifici che causano difetti;

  • Per obblighi di aggiornamento di prodotti digitali.

7.5 Per i professionisti, i termini di prescrizione per i diritti di regresso restano invariati.

7.6 I consumatori sono invitati a segnalare danni da trasporto evidenti al corriere e informare il Venditore, senza che ciò influisca sui loro diritti di garanzia, ai sensi dell’art. 130 del D.lgs. 206/2005.

8. Condizioni particolari per la lavorazione di beni su specifiche del cliente

8.1 Se il contratto prevede la lavorazione di beni su specifiche del Cliente, questi deve fornire i contenuti necessari (es. testi, immagini) nei formati richiesti, concedendo i diritti d’uso. Il Cliente garantisce di avere i diritti per tali contenuti, senza violare diritti di terzi (es. copyright, marchi).

8.2 Il Cliente manleva il Venditore da pretese di terzi derivanti dall’uso dei contenuti, coprendo i costi legali necessari, salvo che la violazione non sia imputabile al Cliente.

8.3 Il Venditore può rifiutare ordini se i contenuti violano leggi italiane, regolamenti o la morale pubblica (es. contenuti discriminatori o che glorificano la violenza).

9. Legge applicabile

Si applica la legge italiana, con esclusione della Convenzione ONU sui contratti di vendita internazionale. Per i consumatori residenti in altri Stati UE, si applicano le disposizioni obbligatorie di protezione dei consumatori del loro paese, ai sensi dell’art. 6 del Regolamento CE 593/2008 (Roma I).

10. Risoluzione alternativa delle controversie

10.1 La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR) su: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.2 Il Venditore non è obbligato né disposto a partecipare a procedure di conciliazione davanti a un organismo per consumatori.